KnowledgeBase responsivo é uma ferramenta de suporte técnico que permite a gravação de soluções para os problemas de suporte técnico e procurar as soluções no futuro. Ou seja, ele permite que você crie um banco de dados de problemas técnicos e suas soluções. Quando um cliente liga com um problema, você pode pesquisar rapidamente a base de dados para ver se esse problema foi resolvido no passado. Se tiver sido, RKB exibe a solução.
Aqui está um exemplo:
Um usuário chama e diz que quando ela usa o aplicativo e tenta imprimir, a laranja tela pisca, e as falhas do aplicativo com a mensagem "Instrução em 0x780012f3 referenciado memória no 0xaa000000". Você trabalha no problema, e determinar que o problema é resolvido se as atualizações do usuário para o mais recente driver de impressora HP.
Você começa RKB, e clique no botão Adicionar. A caixa de diálogo Problema / Solução aparece e você digitar tanto o problema relatado e da solução.
Um mês mais tarde, um outro usuário liga e diz: "Ei, cara, toda vez que eu quiser produzir uma cópia impressa, a laranja pisca na tela, e suas falhas do programa!"
Você digita "laranja" na caixa Localizar de RKB, pressione Enter, eo ecrã apresenta todos os problemas que têm a palavra "laranja" neles.
Você vê um problema que parece corresponder ao que o usuário atual está tendo, assim que você clique duas vezes sobre ele. A caixa de diálogo Problema / Solução aparece e mostra que a solução é para o usuário fazer o upgrade para o mais recente driver de impressora HP.
Você lê a solução para o chamador, e está feito.
Para recapitular, você usa RKB para introduzir um grande número de problemas e suas soluções. Quando os usuários chamam com perguntas de suporte técnico ou problemas, RKB procura na base de dados e encontra todas as soluções pertinentes
Requisitos :.
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